Términos y Condiciones

WAMU Store comercializa tanto productos nuevos, que pueden conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, como productos de segunda mano en estado “como nuevo”. Un producto de segunda mano ha tenido un propietario o uso previo, aunque se encuentre limpio, funcional y en excelente estado de conservación; por ello no debe interpretarse como un artículo nuevo.

La condición aplicable se indicará en la ficha de cada producto antes de la compra. Cuando corresponda, la descripción y las imágenes informarán detalles relevantes, contenido, accesorios incluidos o señales de uso. El cliente debe revisar cuidadosamente la talla, el color, la condición y demás características antes de confirmar su pedido.

Las fotografías procuran representar fielmente el producto. No obstante, el tono del color puede variar ligeramente según la pantalla o iluminación utilizada, sin que esto permita ocultar diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.

Los productos están sujetos a existencias. El precio vigente, los descuentos, el costo de envío y cualquier otro cargo aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra.

El envío de una orden no garantiza su aceptación si existe un error verificable, falta de inventario o imposibilidad de procesar el pago. Si un pedido pagado no pudiera atenderse, WAMU Store informará al cliente y gestionará la reversión o reintegro que corresponda.

Los pagos en línea con tarjeta son procesados de forma externa por Wompi El Salvador. Al seleccionar este método, el cliente será dirigido al entorno de pago administrado por Wompi y estará sujeto también a sus términos, medidas de seguridad y políticas aplicables.

WAMU Store no solicita, captura ni almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad (CVV), el PIN ni las credenciales de autenticación del cliente. WAMU Store conserva únicamente los datos de la orden y las referencias o estados de transacción necesarios para confirmar y conciliar el pago.

La transacción debe ser realizada por el titular o por una persona debidamente autorizada para utilizar el medio de pago. Una orden se considerará pagada únicamente cuando Wompi comunique una aprobación válida y WAMU Store la confirme en su sistema.

WAMU Store preparará y entregará el pedido al servicio de transporte tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir y validar la orden. La empresa transportista es la encargada de la ruta, logística, manipulación en tránsito y tiempo efectivo de entrega.

Los plazos comunicados son estimados y pueden variar por cobertura, tráfico, clima, alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de WAMU Store. La tienda no será responsable por retrasos o daños atribuibles exclusivamente al transportista, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que la legislación aplicable no permita excluir.

Antes del despacho, WAMU Store verifica la condición del producto y puede conservar fotografías o video como evidencia de su estado y empaque. Si el paquete presenta golpes, apertura, humedad, faltantes u otra anomalía al recibirlo, el cliente debe dejar constancia con el transportista, conservar el empaque y comunicarlo inmediatamente a WAMU Store, adjuntando fotografías o video, para facilitar la investigación y el reclamo correspondiente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, accesible y correcta, así como un número de contacto disponible. Los costos de un nuevo intento de entrega ocasionado por información incorrecta, ausencia injustificada o rechazo sin causa legal podrán ser asumidos por el cliente, previa información del importe aplicable.

WAMU Store no ofrece cambios ni devoluciones por preferencia personal, elección incorrecta de talla o color, o por la condición nueva o de segunda mano cuando esas características fueron informadas correctamente y el producto entregado coincide con la orden. Por ello, el cliente debe verificar todos esos datos antes de comprar.

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Se atenderán los reclamos y remedios que legalmente correspondan, incluyendo los casos en que el producto no sea recibido, sea distinto de lo solicitado, presente un defecto no informado, exista un error de cobro o procedan la garantía, el retracto o la reversión del pago conforme a la legislación salvadoreña.

Para presentar un reclamo, el cliente deberá comunicarse lo antes posible, describir el problema y aportar el número de orden, comprobante de compra y evidencia disponible. WAMU Store entregará constancia de recepción y responderá dentro del plazo legalmente aplicable. El uso inadecuado, daño accidental posterior a la entrega o desgaste normal no se considerarán un defecto de origen.

WAMU Store mantendrá la confidencialidad de los datos personales y de la información de las transacciones. No venderá, alquilará ni divulgará esa información a personas, empresas o entidades para fines ajenos a la compra o sin una base legal.

Únicamente podrá comunicar el mínimo de información necesario a proveedores que intervienen en la operación —por ejemplo, Wompi para procesar el pago, la empresa de transporte para realizar la entrega y proveedores tecnológicos que soportan la tienda—, así como a autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal. Estos terceros reciben solo la información necesaria para cumplir su función.

Los datos podrán conservarse durante el tiempo requerido para gestionar la cuenta, pedidos, pagos, soporte, prevención de fraude y obligaciones legales, contables o fiscales. WAMU Store aplicará medidas razonables para protegerlos contra acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.

WAMU Store atiende consultas y reclamos relacionados con productos, pedidos, pagos y entregas por los siguientes medios:

• Correo: contacto@wamustore.com
• Teléfono: +503 6279 8689
• Dirección: 15 Av. Sur entre 9a y 11 Calle Ote., Santa Ana, El Salvador.